“乖乖，能把你的平板声音关小一点吗？太大声了会打扰叔叔阿姨们休息……”

2月7日，成都东站进入客流高峰。列车迎来送往，守护游子归途。早上8点05分，在四川成都开往浙江苍南的G1983次列车上，列车长金兰在完成日常巡检的同时，还要特别留意车厢内的小孩。作为一名“列车妈妈”，她要安全、稳妥地将他们送到目的地。

该次列车的9车厢共有16名小孩，巡检路过时，她会不厌其烦地给孩子们普及安全须知，还会在家长上厕所的间隙帮忙照看孩子。遇到熟睡的宝宝，她还贴心地为他们盖上毛毯……

G1983次列车上，金兰给睡熟的孩子盖上毛毯。人民网记者 郭莹摄

春节前后，乘坐高铁出行的婴幼儿和儿童，有的是跟随父母回家过年或出门旅行，还有的则是跟着长辈去沿海、一线城市反向探亲的“小候鸟”。这些“小候鸟”的看护者往往年龄偏大、精力不足，或者对高铁列车的设施设备、乘坐流程不熟悉。这时候，乘务组就会倾注更多的精力在这些孩子身上，甚至承担起临时母亲的角色。

“列车妈妈”会温和引导孩子调手机、平板等电子设备的音量，保持车厢内的安静。人民网记者 郭莹摄

基于这种需求，2016年起，中国铁路成都局集团有限公司（下称“成都局”）成都客运段推出“列车妈妈”志愿者服务。参与志愿服务的乘务员大多已婚已育，具有照顾孩子的丰富经验，能够及时关注和满足家长、孩子的各项需求。

以金兰所在的班组为例，6名女性志愿者都已升级为母亲。列车员童秋香有两个孩子，最大的已经10岁。列车员刘秋含的孩子最小，今年刚满3岁。金兰自己的孩子4岁半，正在读幼儿园中班。因为熟悉和了解孩子身心需求，这些“列车妈妈”能够搞定最调皮的娃娃，面对新手父母的紧急求助，她们也能从容应对。

“童秋香性格活泼开朗，哄孩子最有一套，很受孩子们的欢迎。贺静做事特别细致，帮小婴儿换尿布、照顾生病的娃娃这些事交给她最放心。”金兰表示。

“列车妈妈”们都是哄娃好手。人民网记者 郭莹摄

高铁列车“睡觉神器”上线，小婴儿也能舒服躺平。金兰供图

为了保持车厢内的安静和有序，“列车妈妈”们每次出车前都会提前准备一些小礼物，给女孩子准备的是精美贴纸，给男孩子准备的是拼搭玩具。针对婴幼儿和新手妈妈，乘务组也上新了不少“哄娃神器”。近期，列车上就新添了被称为“睡觉神器”的迷你充气床垫，能够让高铁座位秒变“卧铺”。借助这一工具，小婴儿就可以舒舒服服躺平睡觉。

列车上，乘务员跟小朋友们普及消防安全知识。金兰供图

今年铁路春运期间，成都局预计发送旅客4800万人，同比增幅15.4%。应对旅客激增，铁路部门也加开多趟列车，满足运力需求，金兰和她的同事们因此变得更加忙碌。“春节期间和自己孩子相处的时间减少，确实有点遗憾。”金兰说，但她依旧选择全心全意投入到旅客服务中，“毕竟，列车上还有那么多孩子需要我去照顾呢！”