2022年以来，大竹县公安局严格贯彻落实上级公安机关改革部署要求，紧盯“便民利企”主题，打破警种界限、窗口属性和数据壁垒，在全市率先试点探索公安政务服务“一窗通办”服务模式，积极构建公安政务服务新格局，窗口运行以来，成功受理户政、交警、治安、禁毒、网安多警种政务服务事项1600余项，窗口利用效率提高40%，人均等候时间控制在10分钟以内，群众和企业满意度明显提升。
据了解，该局成立以局党委主要领导任组长的“一窗通办”改革领导小组，由局分管领导牵头组建工作专班，制定“1+N”改革方案，即1个总体改革方案和户政、车管、治安、禁毒等N个服务延伸方案，逐条细化目标、压实责任、明确时限，全面推进“一窗通办”改革工作。并采取实地查看、现场办公等形式，深入政务服务大厅和中心场镇派出所调研，调整优化综合窗口办公场地、网络布局、人员安排等，结合县域人口分布密度、城镇远近距离、农村居住集散等实际情况，选择5个中心场镇派出所作为试点单位，探索派出所集“一次排队、一窗受理、快速办结”于一体的全新警务模式。借助“平安大竹”“大竹之窗”等媒介，拓宽群众讲诉求提建议的渠道，汇总梳理意见建议200余条，对114项公安行政权力及公共服务事项进行全面梳理，制定《“一窗通办”事项目录清单》，将高频、易办的事项优先纳入综合窗口实行“一窗通办”。
同时，该局在县政务服务中心增设公安政务服务“一窗通办”专门窗口，科学合理设置咨询台、等候区、照相区、自助办理区、前台办理区、公共填表等区域，逐事项编制标准化的办事指南、办事流程图、受理审查要点、申请样表和常见问题答疑清单，全力缩短综合窗口工作人员接件的时间，为办事企业群众营造规范、整洁、舒心的办事环境。聚焦照相机、高拍仪、指纹采集仪等6种设备兼容难题，成立技术改进专班，稳步推进户籍、交管等外接设备的适配入轨。同时，配置“全警通”受理终端，打通各业务警种系统数据壁垒、精简材料环节，有效解决窗口等待人数多、时间长等问题，真正做到“让数据多跑路、群众少跑腿”。在石河、庙坝、周家等中心场镇派出所“一窗通办”窗口，积极探索“派出所户籍窗口设立交管业务”改革，延伸服务触角，实现户政、交管等业务一窗办理，充分发挥基层派出所前沿阵地作用，让“就近办、马上办”的改革红利便利广大农村群众。
此外，该局围绕服务礼仪、职业素养、管理技能、业务能力等内容，通过集中培训、个人自学相结合的方式，将“专科民警”打造培养为懂业务、会服务的“全科型”专业团队，为企业和群众提供服务标准统一、服务品质统一、品牌形象统一的公安服务。在政务服务大厅科学设置自助服务专区，配备公安业务一体机、身份证自助照相机、户政业务终端机等设备10余台，实现户政、出入境、车驾管等19类高频事项一机通办、证明类业务一秒办结，完成“现场办”到“自助办”的转变，真正让群众体验到“环节少、服务优、效率高”的无差别公安政务服务。面向“老弱病残孕”等特殊群体，创新开启由“群众跑腿”向“服务到家”上门帮办代办优先办服务模式，提升群众服务体验；筹建“警企服务”专门窗口，建成后将整合治安、刑侦等多项涉企行政服务事项，实现专人受理、专人审批、受批分离，切实提升服务企业效率。（陈发见）
