找准“落脚点”，办好群众“急事”
一是实打实收集群众诉求。围绕路水电基础设施建设、教育医疗、环境卫生、社会治安、干部作风等方面以及日常生活中碰到的难题、遇到的疑惑、看到的不足，收集群众相关诉求25685条。二是点对点交办责任单位。按照轻重缓急分类，明确问题解决时限，印发48份问题交办函分层分类“点对点”交办至全市31个乡镇和相关市级部门，并按季度将办理结果及时反馈群众。三是面对面反馈办理情况。通过召开院坝会的形式，通报整治活动推进情况，反馈群众诉求办理情况，广泛征集群众意见建议，引导群众积极参与。目前全市已召开657场诉求院坝会，137716名群众参与满意度测评，大幅提升群众满意度。
理清“连接线”，解决群众“难事”
一是聚焦“乘车难”。优化调整公交车运行方案，根据现有末班公交车乘坐流量及企业经营现状等实际情况，合理制定公交车延时运行方案，在原有的公交线路车辆晚间收班后，优化调整运行火车站至太平桥（往返）线路公交车4辆，途径站点23个，延长运行时间至晚间22点，进一步扩大公交车夜间运行覆盖面。
二是聚焦“饮水难”。对城区周边部份供水设施设备进行新建或改造。完成秦川社区岩湾二巷管道更换，店子坪老旧管网升级改造及增压设施安装；建成镇江寺社区、银铁社区取水口，疏通DN110管道400米；更换和绿化整治石马河村水厂滤料；安装天马社区郭家湾管道2000米，天马山社区田儿梁管道2945米并接入城市管网。
三是聚焦“用气贵”。集中抄表全城民用、商用户4万余户，按协议规定调整居民天然气价格，民用天然气从3.31元/立方米降低到2.91元/立方米，每立方米降幅0.4元；商用天然气从4.90元/立方米降至4.00元/立方米，每立方米降幅0.9元，市民用气更加实惠。
拓宽“服务面”，做好群众“小事”
一是精准服务解决难题。成立工作专班，深入各地各部门，详细了解整治活动中遇到的难题，协调相关责任单位，帮助解决群众诉求5599条，解决率100%，满意度100%。二是党员干部排忧解难。按照“地点适应、人员适应、关系适应、环境适应”的原则，发动114家机关企事业单位与古东关街道办12个社区开展“结对联创”，建立特色服务岗，为群众排忧解难。全市各机关企事业单位深入社区开展“结对联创”活动600余次，示范引领2000余名社区居民主动参与志愿服务活动，进一步提升了人民群众的获得感幸福感安全感。三是专项办理纾难解困。从最困难的群众入手、从最突出的问题抓起、从最现实的利益出发，各地各单位集中力量、合力攻坚，解决群众关心关注的痛点、难点和堵点问题，扩展延伸服务功能和质量，推行零跑路、零距离、零费用上门服务，开展上门办证、康复服务、心理咨询、就业扶持、无障碍改造、惠残政策宣传，提供“零距离”、“面对面”、“个性化”无障碍系列服务2600余人次。
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